Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals zur Last werden. Wir bei Wyns Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und informieren Sie ehrlich darüber, wie Sie Ihr Spielverhalten im Blick behalten.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlbefinden unserer Spieler ernst. Casino-Spiele sind bei uns Unterhaltung mit klaren Regeln, kein Weg, Geld zu verdienen. Deshalb schreiben wir das auch so in unseren AGB fest.

Unser System überwacht Spielverhalten laufend auf riskante Muster, etwa abrupte Erhöhungen der Einsätze oder häufige Einzahlungen nach Verlusten. Zeigen sich solche Signale, melden wir uns bei Ihnen, ohne zu urteilen. Zusätzlich erinnern Realitätschecks Sie in einstellbaren Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist entwickeln sich Warnsignale schleichend. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte.
• Sie erhöhen Einsätze, um denselben Spannungskick zu spüren.
• Sie haben schon mehrfach vergeblich versucht, weniger zu spielen.
• Gedanken ans Spielen nehmen Ihnen den Fokus im Alltag.

Diese Tools können Sie aktivieren

Ein Werkzeug, ein Satz, ein Ort

Alle Instrumente aktivieren Sie direkt in Ihrem Spielerkonto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren 24/7-Live-Chat.

• Einzahlungslimits: begrenzen den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimits: setzen die maximale Summe fest, die Sie im Zeitraum verlieren dürfen.
• Einsatzlimits: deckeln Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Wette.
• Session-Erinnerungen: zeigen Ihnen in regelmässigen Abständen Ihre aktuelle Spieldauer an.
• Realitätschecks: informieren Sie nach 30, 60 oder 120 Minuten über Zeit und Bilanz der Session.
• Auszeit (Cooling-off): pausieren Ihr Konto temporär, ohne es zu schliessen.
• Selbstsperre: schliessen Ihr Konto dauerhaft oder für eine feste Frist (Details im nächsten Abschnitt).

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Wir unterstützen Selbstsperren über 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie dauerhaft. Eine laufende Sperre kann von uns nicht vorzeitig aufgehoben werden; diese Frist gilt ausdrücklich auch für Sie, um Sie vor impulsiven Entscheidungen zu schützen.

Ihr restliches Guthaben bleibt bei einer Sperre vollständig Ihr Eigentum und wird auf Anforderung vollständig ausgezahlt; bereits platzierte Wetten laufen regulär bis zum Ergebnis aus. Marketing-E-Mails und Bonos-Angebote stellen wir während der Sperre sofort ein.

Eine Reaktivierung nach Ablauf der Frist erfolgt nur nach ausdrücklicher schriftlicher Anfrage an [email protected] und einer Bedenkfrist von 7 Tagen. Bei einer dauerhaften Sperre ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Unser Angebot gilt ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir im Rahmen unserer KYC-Prozedur einen amtlichen Identitätsnachweis, eine Adressbestätigung und die Verifizierung der Zahlungsmethode; die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden. Treten altersbedingte Zweifel auf, sperren wir das Konto sofort bis zur Klärung.

Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugang zusätzlich mit Filtersoftware wie Net Nanny oder CYBERsitter auf allen Geräten blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten nie gemeinsam mit denen Ihrer Kinder auf und nutzen Sie nie die Autocomplete-Funktion für den Login.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen bei Spielsucht

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe zu nutzen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich:

So erreichen Sie unser Team

Sie wünschen Unterstützung bei Limits oder haben Fragen zur Selbstsperre? Unser Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar, schriftlich antworten wir unter [email protected]. Alle Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität und absoluter Vertraulichkeit, auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.

Ein Gespräch kostet Sie nichts ausser ein paar Minuten. Wir beurteilen niemanden, wir helfen.

Häufige Fragen zu Wyns Casino

Kann ich meine Limits wieder senken oder erhöhen?

Senkungen gelten sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie in Ruhe entscheiden können.

Kann eine Selbstsperre vorzeitig aufgehoben werden?

Nein. Die gewählte Frist von 24 Stunden bis 6 Monaten läuft vollständig aus; eine dauerhafte Sperre ist endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum und wird auf Anforderung vollständig ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär aus.

Ab welchem Alter darf ich bei Wyns Casino spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter und Ihre Identität im Rahmen des KYC-Prozesses vor der ersten Auszahlung.